Professionnel des communautés, le community manager élabore principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui fédère les échanges entre participants. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet en premier de diffuser les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : provoquer les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.