Passionné des réseaux internet, le community manager travaille fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui gère les échanges entre inscrits. Pour entreprendre il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est vital : il permet surtout de retransmettre les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.