Technicien des communautés, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui anime les partages entre participants. Pour cela il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de donner les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : provoquer les échanges et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.