Professionnel des plate-formes web, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui promeut les la communication entre inscrits. Pour composer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est vital : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont vastes : susciter les échanges et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.