Expert des réseaux internet, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui promeut les partages entre inscrits. Pour entreprendre il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de communiquer les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une structure.