Passionné des plate-formes web, le community manager produit bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui guide les échanges entre participants. Pour le faire il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet en premier de donner les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : susciter les interactions et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.