Professionnel des communautés, le community manager élabore fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui anime les échanges entre internautes. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de transmettre les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.