Spécialiste des réseaux internet, le community manager exerce essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les échanges et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.