Spécialiste des communautés, le community manager produit bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui promeut les échanges entre internautes. Pour entreprendre il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les échanges et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.