Professionnel des réseaux internet, le community manager élabore principalement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui guide les partages entre internautes. Pour entreprendre il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet en premier de transmettre les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de transmettre les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.