Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager élabore essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui gère les partages entre participants. Pour cela il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de transporter les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : provoquer les conversations et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.