Spécialiste des communautés, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui égaye les la communication entre internautes. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les interactions et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une société.