Passionné des plate-formes web, le community manager produit essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les la communication entre participants. Pour cela il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet en premier de diffuser les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont complexes : provoquer les interactions et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.