Spécialiste des réseaux internet, le community manager travaille principalement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour cela il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est primordial : il permet essentiellement de donner les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.