Professionnel des réseaux internet, le community manager produit principalement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui organise les échanges entre participants. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est crucial : il permet surtout de donner les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de transmettre les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les conversations et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.