Passionné des plate-formes web, le community manager travaille bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui fédère les la communication entre internautes. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet en premier de transmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont vastes : susciter les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

 

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.