Passionné des communautés, le community manager pratique fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui guide les partages entre inscrits. Pour entreprendre il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les atouts de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : provoquer les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une société.