Professionnel des plate-formes web, le community manager produit fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui promeut les la communication entre participants. Pour cela il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de donner les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.