Technicien des communautés, le community manager produit principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui organise les partages entre inscrits. Pour entreprendre il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de donner les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de transporter les éloges ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et capter de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une société.