Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui anime les échanges entre participants. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de diffuser les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de renvoyer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

 

Les pratiques du community manager sont variées : susciter les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

 

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.