Professionnel des réseaux internet, le community manager élabore bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui gère les échanges entre participants. Pour le faire il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de diffuser les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de transporter les éloges ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les interactions et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.