Technicien des réseaux internet, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour instituer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet essentiellement de donner les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de faire passer les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : susciter les conversations et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.