Spécialiste des plate-formes web, le community manager travaille fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

 

C’est lui qui promeut les échanges entre inscrits. Pour le faire il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

 

Les recettes du community manager sont vastes : susciter les conversations et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des jeux etc.

 

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une structure.