Spécialiste des communautés, le community manager produit principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui fédère les la communication entre internautes. Pour instituer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de communiquer les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : susciter les échanges et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.