Passionné des réseaux sociaux, le community manager travaille essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui égaye les la communication entre participants. Pour le faire il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : susciter les interactions et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.