Technicien des communautés, le community manager pratique fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les partages entre internautes. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de donner les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de transporter les éloges ou griefs vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : provoquer les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.