Passionné des réseaux sociaux, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui égaye les la communication entre participants. Pour cela il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet essentiellement de transmettre les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.