Expert des réseaux sociaux, le community manager élabore essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui guide les la communication entre internautes. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de faire passer les éloges ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les échanges et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.