Professionnel des réseaux sociaux, le community manager produit fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui anime les partages entre participants. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de transmettre les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de communiquer les éloges ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les interactions et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.