Spécialiste des communautés, le community manager pratique principalement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui guide les échanges entre internautes. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : susciter les interactions et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.