Professionnel des réseaux sociaux, le community manager travaille bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui organise les échanges entre internautes. Pour entreprendre il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de transmettre les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.