Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager produit fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui gère les la communication entre participants. Pour cela il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet surtout de diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de transmettre les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les interactions et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.