Expert des réseaux internet, le community manager élabore bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui gère les la communication entre participants. Pour entreprendre il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de diffuser les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et capter de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : provoquer les interactions et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.