Expert des plate-formes web, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les la communication entre inscrits. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet en premier de transmettre les conseils et les atouts de l’entité et, aussi, de renvoyer les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : provoquer les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.