Expert des communautés, le community manager produit essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui gère les échanges entre inscrits. Pour le faire il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet surtout de transmettre les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et capter de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les interactions et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.