Expert des communautés, le community manager produit fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui promeut les partages entre internautes. Pour entreprendre il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de transporter les remarques ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.