Expert des réseaux internet, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui égaye les échanges entre inscrits. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : susciter les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.