Spécialiste des communautés, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui promeut les la communication entre inscrits. Pour cela il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de communiquer les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les interactions et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une société.