Expert des réseaux internet, le community manager travaille principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui anime les partages entre internautes. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de transmettre les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.