Passionné des réseaux sociaux, le community manager pratique fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour entreprendre il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet en premier de retransmettre les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de faire passer les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : provoquer les interactions et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.