Expert des réseaux internet, le community manager élabore fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui fédère les partages entre internautes. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet en premier de donner les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.