Professionnel des plate-formes web, le community manager travaille fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui gère les la communication entre inscrits. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de transporter les remarques ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : provoquer les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.