Professionnel des communautés, le community manager élabore essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui organise les échanges entre participants. Pour le faire il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est vital : il permet en premier de retransmettre les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de transmettre les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : susciter les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.