Spécialiste des plate-formes web, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui égaye les échanges entre participants. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de diffuser les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de communiquer les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les interactions et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.