Technicien des réseaux internet, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui gère les la communication entre participants. Pour composer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de retransmettre les conseils et le catalogue de l’entité et, aussi, de communiquer les remarques ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : susciter les interactions et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des challenges etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.