Expert des communautés, le community manager travaille fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui organise les partages entre participants. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de transmettre les remarques ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.