Expert des réseaux sociaux, le community manager pratique essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui promeut les partages entre internautes. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet en premier de transmettre les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de faire passer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les interactions et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des challenges etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une société.