Professionnel des réseaux sociaux, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui guide les la communication entre inscrits. Pour entreprendre il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet en premier de retransmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une société.