Technicien des plate-formes web, le community manager pratique fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui guide les la communication entre internautes. Pour cela il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de transporter les éloges ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont vastes : susciter les échanges et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une société.