Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager travaille fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui égaye les échanges entre internautes. Pour le faire il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : susciter les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.